1. Skop
Terma Perkhidmatan VPS ini terpakai kepada setiap Virtual Private Server ("VPS") yang dibeli melalui Helipod, sama ada dari papan pemuka, API atau MCP. Terma ini melengkapi Terma & Syarat am serta Dasar Penggunaan Saksama Helipod. Jika terdapat perbezaan, terma VPS ini terpakai untuk perkhidmatan VPS.
Dengan membeli, memperbaharui atau menggunakan VPS, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan terma ini.
2. Jenis & Lokasi VPS
Helipod menawarkan tiga jenis VPS. Peraturan teknikal (port, trafik, tempoh perkhidmatan) boleh berbeza mengikut jenis dan lokasi, seperti diringkaskan dalam jadual di atas.
VPS, APP & Windows:
- Lokasi: Jakarta (Indonesia), Singapura, Johor Bahru (Malaysia), Bangkok (Thailand), Tokyo (Jepun), Seoul (Korea Selatan) dan Frankfurt (Jerman)
- Setiap VPS mendapat alamat IPv4 awam sendiri
- Setiap pelan mempunyai kuota trafik keluar bulanan
VPS Core:
- Lokasi: Jerman dan Singapura
- Setiap VPS mendapat alamat IPv4 awam sendiri
- Trafik tidak mempunyai kuota dan mengikut prinsip penggunaan saksama
VPS EU (IP dikongsi):
- Lokasi: Jerman
- Alamat IPv4 awam dikongsi dengan VPS lain pada pelayan yang sama
- Ia hanya boleh dicapai dari internet melalui port SSH yang diberikan, julat port yang diperuntukkan kepada VPS anda, dan domain (HTTP/HTTPS) yang anda sambungkan dalam papan pemuka
Data VPS anda disimpan di negara lokasi yang anda pilih dan tertakluk kepada undang-undang negara tersebut selain undang-undang Republik Indonesia.
Dengan memilih lokasi di luar Indonesia, anda bersetuju bahawa data yang anda simpan pada VPS, termasuk data peribadi yang anda uruskan, dipindahkan dan diproses di negara tersebut. Anda bertanggungjawab memastikan pemprosesan data peribadi pihak lain pada VPS anda mempunyai asas undang-undang yang sah menurut Undang-Undang Pelindungan Data Peribadi Indonesia.
3. Pembayaran, Pembaharuan & Tempoh Perkhidmatan
Pembayaran:
- VPS dibayar terlebih dahulu daripada baki dompet Helipod anda untuk tempoh 1, 3, 6 atau 12 bulan
- Harga yang terpakai ialah harga yang dipaparkan pada masa transaksi
- Diskaun promosi hanya terpakai untuk transaksi yang memenuhi syarat promosi tersebut, sekali bagi setiap orang atau perniagaan kecil melainkan dinyatakan sebaliknya. Penggunaan beberapa akaun untuk mendapatkan promosi berulang kali boleh menyebabkan promosi dibatalkan dan perbezaan harga dikenakan bayaran
- Jika pembayaran tambah nilai dompet dibatalkan, ditarik balik (chargeback) atau terbukti menipu, Helipod boleh menggantung VPS yang dibeli dengan baki tersebut dan menuntut kekurangannya
Pembaharuan:
- Jika pembaharuan automatik diaktifkan, bayaran pembaharuan ditolak daripada baki dompet anda sejurus sebelum tempoh tamat
- Jika baki tidak mencukupi, pembaharuan gagal dan VPS dihentikan apabila tempoh tamat
- Kami menghantar peringatan melalui e-mel sebelum tempoh tamat, tetapi memastikan baki mencukupi adalah tanggungjawab anda
Apabila tempoh tamat:
- VPS, APP & Windows dan VPS EU: VPS dihentikan apabila tempoh tamat dan boleh dipadam secara kekal, bersama semua datanya, selepas 1 hari
- VPS Core: VPS dan semua datanya dipadam secara kekal pada tarikh tamat itu sendiri, tanpa tempoh bertolak ansur
- Data yang telah dipadam tidak dapat dipulihkan. Perbaharui VPS anda sebelum tarikh tamat untuk mengelakkan kehilangan data
Syarat pemadaman data di atas terpakai khusus untuk VPS dan menggantikan syarat penyimpanan data 30 hari dalam Terma & Syarat umum.
4. Dasar Bayaran Balik
VPS ialah perkhidmatan yang disediakan serta-merta selepas pembayaran. Oleh itu, tiada bayaran balik atas pembatalan akibat perubahan keputusan atau keperluan anda, termasuk untuk:
- Baki tempoh yang tidak digunakan, termasuk jika anda memadam VPS sebelum tempoh tamat
- Caj naik taraf pelan
- Caj pembaharuan, termasuk pembaharuan automatik
- Berpindah ke pelan, jenis atau lokasi lain
- VPS yang digantung atau ditamatkan kerana melanggar terma ini
- Masa semasa VPS dihentikan kerana melebihi kuota trafik
- Ketidakserasian aplikasi, sistem pengendalian atau konfigurasi yang anda pilih
Bayaran balik diberikan dalam keadaan berikut:
- Penciptaan VPS gagal dan VPS tidak pernah aktif: wang dikembalikan sepenuhnya secara automatik
- Helipod menamatkan perkhidmatan di sesuatu lokasi atas keputusan Helipod: baki tempoh dikembalikan secara pro rata
- VPS tidak dapat digunakan lebih daripada 72 jam berturut-turut disebabkan gangguan di pihak Helipod (bukan disebabkan tindakan anda, pelanggaran terma, atau keadaan force majeure): atas permintaan anda, baki tempoh dikembalikan secara prorata, paling banyak sebanyak Yuran Satu Bulan VPS tersebut
- Anda menolak perubahan material terhadap terma ini seperti yang diatur dalam bahagian Perubahan Terma
Yuran Satu Bulan ialah harga yang anda bayar bagi tempoh semasa VPS dibahagi dengan bilangan bulan dalam tempoh tersebut. Contoh: VPS 12 bulan berharga Rp 1.200.000 mempunyai Yuran Satu Bulan sebanyak Rp 100.000.
Bayaran balik diberikan sebagai baki dompet Helipod. Bagi bayaran balik akibat gangguan di pihak Helipod atau penamatan perkhidmatan oleh Helipod, anda boleh memohon bayaran balik ke akaun bank atas nama pemilik akaun melalui support@helipod.io.
5. Naik Taraf, Turun Taraf & Pemasangan Semula
- Pelan VPS hanya boleh dinaik taraf kepada pelan yang lebih besar. Turun taraf kepada pelan yang lebih kecil tidak disediakan
- Caj naik taraf dikira secara pro rata untuk masa yang berbaki dalam tempoh dan dibayar daripada baki dompet anda
- Naik taraf mungkin memulakan semula VPS buat seketika
- Bagi VPS, APP & Windows, naik taraf hanya boleh dilakukan ke pelan lain di lokasi yang sama
- Memasang semula sistem pengendalian memadam semua data pada cakera sistem dan tidak boleh dibatalkan
- Bilangan snapshot bagi setiap VPS dihadkan mengikut pelan
6. Port Disekat & Penghantaran E-mel
Port 25 (SMTP keluar):
- VPS, APP & Windows: sambungan keluar ke port 25 disekat di setiap lokasi dan tidak boleh dibuka atas permintaan
- VPS Core: port 25 tidak disekat, tetapi penghantaran dihadkan kepada kira-kira 25 e-mel seminit. Menghantar secara berterusan melebihi had itu boleh menyebabkan VPS dikawal lajunya
- VPS EU (IP dikongsi): kerana alamat IP dikongsi, VPS EU tidak boleh menghantar e-mel secara terus melalui port 25. Helipod boleh menyekat port ini pada bila-bila masa
Untuk menghantar e-mel daripada aplikasi anda, gunakan perkhidmatan geganti SMTP pada port 465 atau 587, seperti Helipod Email.
Reputasi IP:
- Anda bertanggungjawab atas reputasi alamat IP VPS anda
- Helipod tidak menjamin bahawa sesuatu alamat IP bebas daripada senarai hitam dan tidak wajib memohon penyahsenaraian bagi pihak anda
Port yang disekat oleh pengendali rangkaian (VPS, APP & Windows): Sesetengah port sering disekat oleh penyedia internet di pihak pengguna, jadi perkhidmatan pada port berikut mungkin tidak dapat dicapai dari internet. Elakkan menjalankan perkhidmatan awam pada port tersebut:
- TCP: 42, 135, 137, 138, 139, 445, 593, 1025, 1068, 1434, 3127–3130, 4444, 5554, 5800, 5900, 9996
- UDP: 135–139, 1026, 1027, 1028, 1068, 1433, 1434, 5554, 9996
Tembok api:
- Port yang dibuka pada VPS anda diurus melalui tembok api atau tetapan rangkaian dalam papan pemuka Helipod
- Anda bertanggungjawab menutup port yang tidak digunakan dan melindungi perkhidmatan yang anda jalankan
7. Trafik & Jalur Lebar
VPS, APP & Windows:
- Setiap pelan mempunyai kuota trafik keluar bulanan seperti yang dinyatakan dalam perihalan pelan. Trafik masuk tidak dikira
- Kuota ditetapkan semula setiap tempoh bulanan dan tidak dibawa ke bulan berikutnya
- Jika kuota melebihi had, VPS akan dihentikan sehingga kuota ditetapkan semula pada tempoh seterusnya, atau sehingga anda menaik taraf VPS ke pelan dengan kuota yang lebih besar. Tempoh perkhidmatan terus berjalan semasa VPS dihentikan
- Jalur lebar puncak yang dinyatakan pada sesuatu pelan bukan kelajuan yang dijamin
VPS Core:
- Trafik masuk tidak terhad
- Trafik keluar tidak mempunyai kuota dan mengikut prinsip penggunaan saksama. Penggunaan yang sangat tinggi atau mengganggu secara berterusan boleh dihadkan kepada 100 Mbit/s
VPS EU (IP dikongsi):
- Jalur lebar dikongsi dengan VPS lain pada pelayan yang sama dan prinsip penggunaan saksama terpakai
- Penggunaan yang mengganggu VPS lain boleh dihadkan tanpa notis terlebih dahulu
8. Alamat IP
- Alamat IP yang diberikan kepada VPS anda kekal milik Helipod atau penyedia rangkaiannya dan hanya dipinjamkan sepanjang tempoh aktif VPS
- Alamat IP boleh berubah akibat pemasangan semula, migrasi, penyelenggaraan atau perubahan rangkaian. Helipod berusaha memaklumkan lebih awal jika perubahan dirancang, tetapi tidak bertanggungjawab atas kerugian akibat perubahan alamat IP
- Alamat IP tidak boleh dipindahkan ke VPS atau akaun lain, dan dilepaskan apabila VPS tamat atau dipadam
- Pada VPS EU (IP dikongsi), reputasi alamat IP juga dipengaruhi oleh VPS lain pada pelayan yang sama. Helipod boleh menggantung VPS yang merosakkan reputasi alamat IP yang dikongsi
9. Penggunaan Terlarang
Selain larangan dalam Dasar Penggunaan Saksama, VPS tidak boleh digunakan untuk:
- Perlombongan mata wang kripto proof-of-work dalam apa jua bentuk
- Menghantar spam, e-mel pukal tanpa persetujuan penerima, atau pancingan data (phishing)
- Serangan DDoS, pengimbasan port, pengimbasan kerentanan, atau brute force terhadap sistem lain
- Menjalankan proksi terbuka, VPN awam atau nod keluar Tor
- Menjalankan pelayan IRC
- Menyimpan atau mengedarkan perisian hasad, botnet atau pelayan arahan dan kawalan
- Pornografi, eksploitasi kanak-kanak, perjudian dalam talian, ucapan kebencian, atau sebarang kandungan lain yang melanggar undang-undang Indonesia atau undang-undang lokasi VPS
- Mengedarkan bahan yang melanggar hak cipta atau tanda dagangan, termasuk filem, muzik atau perisian cetak rompak
- Program yang membebankan CPU, cakera atau rangkaian sehingga mengganggu VPS lain atau infrastruktur kami
Untuk ujian keselamatan (ujian penembusan) terhadap sistem anda sendiri, mintalah kebenaran bertulis daripada Helipod terlebih dahulu.
10. Pelesenan Windows
Bagi VPS Windows, lesen Windows Server disediakan oleh Helipod sebagai sebahagian daripada perkhidmatan dan hanya sah sepanjang tempoh aktif VPS. Anda wajib mematuhi terma lesen Microsoft yang berkenaan, termasuk:
- Tidak memindahkan, menyalin atau menggunakan lesen di luar VPS tersebut
- Tidak mengalih keluar, mengubah atau memintas pengaktifan Windows
- Menyediakan lesen sendiri untuk Remote Desktop Services (RDS) jika lebih daripada 2 pengguna mengakses serentak, serta untuk perisian lain seperti Microsoft Office atau SQL Server
11. Pengendalian Penyalahgunaan & Penggantungan
- Laporan abuse daripada pihak ketiga akan kami majukan ke e-mel akaun anda
- Anda wajib menjawab dan menyelesaikan laporan abuse dalam masa 12 jam, termasuk menjelaskan langkah yang anda ambil agar tidak berulang
- Jika tiada jawapan dalam masa 12 jam, VPS boleh digantung sehingga masalah diselesaikan
- Jika anda yakin laporan itu tidak betul, kemukakan bantahan beserta bukti dalam had masa yang sama. Semasa bantahan dikaji, VPS tidak digantung kecuali bagi pelanggaran berat
- Bagi pelanggaran berat atau yang jelas melanggar undang-undang, Helipod boleh terus menggantung atau memadam VPS dan menyahaktifkan akaun tanpa notis terlebih dahulu
- Tempoh aktif terus berjalan semasa VPS digantung, dan tiada bayaran balik untuk VPS yang digantung atau ditamatkan kerana pelanggaran
- Helipod boleh bekerjasama dengan pihak penguat kuasa undang-undang dan memberikan data akaun atau VPS mengikut undang-undang yang terpakai
Penjualan semula VPS hanya dibenarkan dengan kebenaran bertulis daripada Helipod. Jika anda menjual semula VPS (sebagai penjual semula), anda bertanggungjawab sepenuhnya atas penggunaan VPS oleh pelanggan anda, termasuk menjawab laporan abuse.
12. Akses Helipod ke VPS
Helipod tidak mengakses kandungan VPS anda dalam operasi biasa. Pasukan Helipod hanya boleh mengakses VPS anda:
- Atas permintaan atau persetujuan anda, contohnya untuk bantuan teknikal
- Untuk menangani insiden keselamatan, laporan abuse atau gangguan yang menjejaskan pengguna lain atau infrastruktur kami
- Jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah pihak berkuasa yang berwibawa
Setiap akses dibuat sekadar yang perlu, direkodkan dan tidak digunakan untuk tujuan lain. Bagi akses atas permintaan anda, kami akan memaklumkan apa yang dilakukan.
13. Sandaran & Tanggungjawab Data
- Anda mempunyai akses root/pentadbir sepenuhnya dan bertanggungjawab sepenuhnya atas keselamatan, kemas kini dan konfigurasi VPS anda
- Anda bertanggungjawab membuat sandaran data anda secara berkala. Helipod tidak bertanggungjawab atas kehilangan data, termasuk akibat salah konfigurasi, serangan, pemasangan semula, atau VPS yang telah tamat tempoh
- Snapshot dan sandaran harian (jika tersedia untuk VPS anda) membantu pemulihan, tetapi tidak menjamin data sentiasa dapat dipulihkan
- Simpan salinan data penting di luar VPS
14. Ketersediaan & Penyelenggaraan
- Kami berusaha memastikan VPS anda tersedia, tetapi tidak menjamin perkhidmatan 100% tanpa gangguan
- Penyelenggaraan berjadual atau kecemasan boleh memulakan semula VPS atau menjadikannya tidak dapat dicapai buat sementara waktu. Bagi penyelenggaraan berjadual, kami berusaha memberitahu anda terlebih dahulu
- Perlindungan DDoS asas disertakan, tetapi tidak semua serangan dapat dikurangkan. Semasa serangan berat, VPS yang disasarkan boleh diputuskan sementara daripada rangkaian untuk melindungi pengguna lain
- Pampasan bagi gangguan perkhidmatan, jika diberikan, adalah dalam bentuk baki wallet Helipod mengikut budi bicara Helipod
Had liabiliti:
- Bagi setiap gangguan, kerosakan atau kehilangan data pada VPS, jumlah keseluruhan bayaran balik, pampasan dan ganti rugi daripada Helipod adalah paling banyak sebanyak Yuran Satu Bulan VPS yang terjejas (lihat seksyen Dasar Bayaran Balik), tidak kira berapa lama gangguan berlaku dan berapa panjang tempoh yang anda bayar
- Had ini tidak terpakai bagi kerugian akibat kesengajaan atau kecuaian berat Helipod, atau jika undang-undang yang terpakai melarang had sedemikian
15. Wilayah Terhad & Pematuhan
VPS tidak boleh digunakan oleh, atau untuk manfaat, pihak di wilayah yang dikenakan sekatan antarabangsa, termasuk Korea Utara, Iran, Syria, Cuba, Sudan, Rusia, Crimea, Donetsk dan Luhansk. Helipod boleh menamatkan VPS tanpa bayaran balik jika ini dilanggar.
Anda mesti mematuhi undang-undang Republik Indonesia dan undang-undang negara tempat VPS anda berada.
16. Perubahan pada Terma Ini
Helipod boleh mengubah terma ini, termasuk senarai port yang disekat, kuota trafik dan lokasi yang tersedia, mengikut perubahan infrastruktur atau peraturan. Perubahan material akan dimaklumkan melalui e-mel dan papan pemuka selewat-lewatnya 14 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali perubahan yang diwajibkan oleh undang-undang atau untuk menangani ancaman keselamatan yang mendesak.
Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan material, anda boleh menamatkan VPS sebelum perubahan berkuat kuasa dan memohon bayaran balik pro rata bagi baki tempoh aktif melalui support@helipod.io. Perubahan terpakai kepada anda selepas tarikh berkuat kuasa hanya jika anda tidak menggunakan hak tersebut.
17. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai soalan tentang Terma Perkhidmatan VPS ini:
- E-mel: support@helipod.io
- Laporan penyalahgunaan dan keselamatan: security@helipod.io
- Alamat: Jakarta, Indonesia
