1. Ruang Lingkup
Ketentuan Layanan VPS ini berlaku untuk semua layanan Virtual Private Server ("VPS") yang dibeli melalui Helipod, baik dari dashboard, API, maupun MCP. Ketentuan ini melengkapi Syarat & Ketentuan umum dan Kebijakan Penggunaan Wajar Helipod. Jika ada perbedaan, ketentuan khusus VPS ini yang berlaku untuk layanan VPS.
Dengan membeli, memperpanjang, atau menggunakan VPS, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.
2. Jenis VPS & Lokasi
Helipod menyediakan tiga jenis VPS. Aturan teknis (port, trafik, masa aktif) bisa berbeda per jenis dan lokasi, seperti dirangkum di tabel di atas.
VPS, APP & Windows:
- Lokasi: Jakarta (Indonesia), Singapura, Johor Bahru (Malaysia), Bangkok (Thailand), Tokyo (Jepang), Seoul (Korea Selatan), dan Frankfurt (Jerman)
- Setiap VPS mendapat alamat IPv4 publik sendiri
- Setiap paket memiliki kuota trafik keluar bulanan
VPS Core:
- Lokasi: Jerman dan Singapura
- Setiap VPS mendapat alamat IPv4 publik sendiri
- Trafik tanpa kuota dengan prinsip penggunaan wajar
VPS EU (IP bersama):
- Lokasi: Jerman
- Alamat IPv4 publik dipakai bersama dengan VPS lain di server yang sama
- Akses dari internet hanya melalui port SSH yang diberikan, rentang port yang dialokasikan untuk VPS Anda, dan domain (HTTP/HTTPS) yang Anda hubungkan di dashboard
Data VPS Anda disimpan di negara lokasi yang Anda pilih, dan tunduk pada hukum yang berlaku di negara tersebut selain hukum Republik Indonesia.
Dengan memilih lokasi di luar Indonesia, Anda menyetujui bahwa data yang Anda simpan di VPS, termasuk data pribadi yang Anda kelola, ditransfer dan diproses di negara tersebut. Anda bertanggung jawab memastikan pemrosesan data pribadi pihak lain di VPS Anda memiliki dasar hukum yang sah sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi.
3. Pembayaran, Perpanjangan & Masa Aktif
Pembayaran:
- VPS dibayar di muka dari saldo wallet Helipod untuk periode 1, 3, 6, atau 12 bulan
- Harga yang berlaku adalah harga yang tampil saat transaksi
- Diskon promo hanya berlaku untuk transaksi yang memenuhi syarat promo tersebut, satu kali per orang atau badan usaha kecuali dinyatakan lain. Penggunaan beberapa akun untuk mendapatkan promo berulang dapat mengakibatkan promo dibatalkan dan selisih harga ditagihkan
- Jika pembayaran top up wallet dibatalkan, ditarik kembali (chargeback), atau terbukti curang, Helipod dapat menangguhkan VPS yang dibeli dengan saldo tersebut dan menagih kekurangannya
Perpanjangan:
- Jika perpanjangan otomatis aktif, biaya perpanjangan dipotong dari saldo wallet menjelang masa aktif berakhir
- Jika saldo tidak cukup, perpanjangan gagal dan VPS akan berhenti saat masa aktif berakhir
- Kami mengirim pengingat melalui email sebelum masa aktif berakhir, namun memastikan saldo cukup adalah tanggung jawab Anda
Setelah masa aktif berakhir:
- VPS, APP & Windows serta VPS EU: VPS dihentikan saat masa aktif berakhir dan dapat dihapus permanen beserta seluruh datanya mulai 1 hari setelahnya
- VPS Core: VPS dan seluruh datanya dihapus permanen tepat pada tanggal berakhir, tanpa masa tenggang
- Data yang sudah dihapus tidak dapat dipulihkan. Perpanjang VPS sebelum tanggal berakhir untuk menghindari kehilangan data
Ketentuan penghapusan data di atas berlaku khusus untuk VPS dan menggantikan ketentuan penyimpanan data 30 hari dalam Syarat & Ketentuan umum.
4. Kebijakan Pengembalian Dana
VPS adalah layanan yang langsung disediakan setelah pembayaran. Karena itu, tidak ada pengembalian dana atas pembatalan karena perubahan keputusan atau kebutuhan Anda, termasuk untuk:
- Sisa masa aktif yang tidak terpakai, termasuk jika VPS Anda hapus sebelum masa aktif berakhir
- Biaya upgrade paket
- Biaya perpanjangan, termasuk perpanjangan otomatis
- Perpindahan ke paket, jenis, atau lokasi lain
- VPS yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran ketentuan
- Waktu selama VPS dihentikan karena melampaui kuota trafik
- Ketidakcocokan aplikasi, sistem operasi, atau konfigurasi yang Anda pilih
Pengembalian dana diberikan dalam keadaan berikut:
- Pembuatan VPS gagal dan VPS tidak pernah aktif: dana dikembalikan penuh secara otomatis
- Helipod menghentikan layanan di suatu lokasi atas keputusan Helipod: sisa masa aktif dikembalikan secara prorata
- VPS tidak dapat digunakan lebih dari 72 jam berturut-turut karena gangguan di sisi Helipod (bukan karena tindakan Anda, pelanggaran ketentuan, atau keadaan kahar): atas permintaan Anda, sisa masa aktif dikembalikan secara prorata, paling banyak sebesar Biaya Satu Bulan VPS tersebut
- Anda menolak perubahan material atas ketentuan ini sebagaimana diatur di pasal Perubahan Ketentuan
Biaya Satu Bulan adalah harga yang Anda bayar untuk periode VPS yang sedang berjalan dibagi jumlah bulan dalam periode tersebut. Contoh: VPS 12 bulan seharga Rp 1.200.000 memiliki Biaya Satu Bulan Rp 100.000.
Pengembalian dana diberikan sebagai saldo wallet Helipod. Untuk pengembalian karena gangguan di sisi Helipod atau penghentian layanan oleh Helipod, Anda dapat meminta pengembalian ke rekening bank atas nama pemilik akun melalui support@helipod.io.
5. Upgrade, Downgrade & Reinstall
- Paket VPS hanya dapat di-upgrade ke paket yang lebih besar. Downgrade ke paket yang lebih kecil tidak tersedia
- Biaya upgrade dihitung secara prorata dari sisa masa aktif dan dibayar dari saldo wallet
- Upgrade dapat menyebabkan VPS restart sebentar
- Untuk VPS, APP & Windows, upgrade hanya dapat dilakukan ke paket lain di lokasi yang sama
- Reinstall sistem operasi menghapus seluruh data di disk sistem dan tidak dapat dibatalkan
- Jumlah snapshot per VPS dibatasi sesuai paket
6. Port yang Diblokir & Pengiriman Email
Port 25 (SMTP keluar):
- VPS, APP & Windows: koneksi keluar ke port 25 diblokir di semua lokasi dan tidak dapat dibuka atas permintaan
- VPS Core: port 25 tidak diblokir, namun pengiriman dibatasi sekitar 25 email per menit. Pengiriman di atas batas tersebut secara rutin dapat menyebabkan VPS dibatasi
- VPS EU (IP bersama): karena alamat IP dipakai bersama, VPS EU tidak boleh mengirim email langsung melalui port 25. Helipod dapat memblokir port ini kapan saja
Untuk mengirim email dari aplikasi, gunakan layanan SMTP relay melalui port 465 atau 587, misalnya Helipod Email.
Reputasi IP:
- Anda bertanggung jawab atas reputasi alamat IP VPS Anda
- Helipod tidak menjamin alamat IP bebas dari daftar hitam (blacklist) dan tidak wajib mengajukan penghapusan dari blacklist untuk Anda
Port yang diblokir oleh operator jaringan (VPS, APP & Windows): Sejumlah port sering diblokir oleh penyedia internet di sisi pengguna, sehingga layanan di port berikut mungkin tidak dapat diakses dari internet. Hindari menjalankan layanan publik di port tersebut:
- TCP: 42, 135, 137, 138, 139, 445, 593, 1025, 1068, 1434, 3127–3130, 4444, 5554, 5800, 5900, 9996
- UDP: 135–139, 1026, 1027, 1028, 1068, 1433, 1434, 5554, 9996
Firewall:
- Port yang terbuka untuk VPS Anda diatur melalui firewall atau pengaturan jaringan di dashboard Helipod
- Anda bertanggung jawab menutup port yang tidak dipakai dan mengamankan layanan yang Anda jalankan
7. Trafik & Bandwidth
VPS, APP & Windows:
- Setiap paket memiliki kuota trafik keluar per bulan sesuai deskripsi paket. Trafik masuk tidak dihitung
- Kuota diatur ulang setiap periode bulanan dan tidak dapat diakumulasi ke bulan berikutnya
- Jika kuota terlampaui, VPS akan dihentikan hingga kuota diatur ulang pada periode berikutnya, atau hingga Anda meng-upgrade VPS ke paket dengan kuota lebih besar. Masa aktif tetap berjalan selama VPS dihentikan
- Kecepatan bandwidth puncak yang tercantum di paket bukan jaminan kecepatan
VPS Core:
- Trafik masuk tidak dibatasi
- Trafik keluar tanpa kuota dengan prinsip penggunaan wajar. Penggunaan yang sangat tinggi atau mengganggu secara terus-menerus dapat dibatasi hingga 100 Mbit/s
VPS EU (IP bersama):
- Bandwidth dipakai bersama dengan VPS lain di server yang sama dan berlaku prinsip penggunaan wajar
- Penggunaan yang mengganggu VPS lain dapat dibatasi tanpa pemberitahuan sebelumnya
8. Alamat IP
- Alamat IP yang diberikan ke VPS Anda tetap milik Helipod atau penyedia jaringannya dan hanya dipinjamkan selama masa aktif VPS
- Alamat IP dapat berubah karena reinstall, migrasi, pemeliharaan, atau perubahan jaringan. Helipod berupaya memberi tahu sebelumnya jika perubahan direncanakan, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat perubahan alamat IP
- Alamat IP tidak dapat dipindahkan ke VPS atau akun lain, dan dilepas saat VPS berakhir atau dihapus
- Pada VPS EU (IP bersama), reputasi alamat IP juga dipengaruhi VPS lain di server yang sama. Helipod dapat menangguhkan VPS yang merusak reputasi alamat IP bersama
9. Penggunaan yang Dilarang
Selain larangan di Kebijakan Penggunaan Wajar, VPS tidak boleh digunakan untuk:
- Penambangan cryptocurrency berbasis proof-of-work (mining) dalam bentuk apa pun
- Mengirim spam, email massal tanpa izin penerima, atau phishing
- Serangan DDoS, port scanning, vulnerability scanning, atau brute force terhadap sistem lain
- Menjalankan proxy terbuka, VPN publik, atau Tor exit node
- Menjalankan server IRC
- Menyimpan atau menyebarkan malware, botnet, atau server command-and-control
- Konten pornografi, eksploitasi anak, perjudian online, ujaran kebencian, atau konten lain yang melanggar hukum Indonesia maupun hukum negara lokasi VPS
- Menyebarkan materi yang melanggar hak cipta atau merek dagang, termasuk film, musik, atau perangkat lunak bajakan
- Program yang membebani CPU, disk, atau jaringan secara berlebihan sehingga mengganggu VPS lain atau infrastruktur kami
Untuk pengujian keamanan (penetration test) terhadap sistem milik Anda sendiri, mintalah izin tertulis dari Helipod terlebih dahulu.
10. Lisensi Windows
Untuk VPS Windows, lisensi Windows Server disediakan oleh Helipod sebagai bagian dari layanan dan hanya berlaku selama masa aktif VPS. Anda wajib mematuhi ketentuan lisensi Microsoft yang berlaku, termasuk:
- Tidak memindahkan, menyalin, atau menggunakan lisensi di luar VPS tersebut
- Tidak menghapus, mengubah, atau mengakali aktivasi Windows
- Menyediakan lisensi sendiri untuk Remote Desktop Services (RDS) jika lebih dari 2 pengguna mengakses secara bersamaan, serta untuk perangkat lunak lain seperti Microsoft Office atau SQL Server
11. Penanganan Abuse & Penangguhan
- Laporan abuse dari pihak ketiga akan kami teruskan ke email akun Anda
- Anda wajib menanggapi dan menyelesaikan laporan abuse dalam waktu 12 jam, termasuk menjelaskan langkah yang Anda ambil agar tidak terulang
- Jika tidak ada tanggapan dalam 12 jam, VPS dapat ditangguhkan hingga masalah diselesaikan
- Jika Anda yakin laporan tersebut keliru, sampaikan bantahan beserta buktinya dalam batas waktu yang sama. Selama bantahan ditinjau, VPS tidak ditangguhkan kecuali untuk pelanggaran berat
- Untuk pelanggaran berat atau yang jelas melanggar hukum, Helipod dapat langsung menangguhkan atau menghapus VPS dan menonaktifkan akun tanpa pemberitahuan sebelumnya
- Masa aktif tetap berjalan selama VPS ditangguhkan, dan tidak ada pengembalian dana untuk VPS yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran
- Helipod dapat bekerja sama dengan aparat penegak hukum dan memberikan data akun atau VPS sesuai ketentuan hukum yang berlaku
Penjualan kembali VPS hanya boleh dilakukan dengan izin tertulis dari Helipod. Jika Anda menjual kembali VPS (reseller), Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan VPS oleh pelanggan Anda, termasuk menanggapi laporan abuse.
12. Akses Helipod ke VPS
Helipod tidak mengakses isi VPS Anda dalam kegiatan normal. Tim Helipod hanya dapat mengakses VPS Anda:
- Atas permintaan atau persetujuan Anda, misalnya untuk bantuan teknis
- Untuk menangani insiden keamanan, laporan abuse, atau gangguan yang memengaruhi pengguna lain atau infrastruktur kami
- Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah instansi yang berwenang
Setiap akses dilakukan seperlunya, dicatat, dan tidak digunakan untuk tujuan lain. Untuk akses atas permintaan Anda, kami akan menyampaikan apa saja yang dilakukan.
13. Backup & Tanggung Jawab Data
- Anda memiliki akses root/administrator penuh dan bertanggung jawab penuh atas keamanan, pembaruan, dan konfigurasi VPS Anda
- Anda bertanggung jawab membuat backup data secara rutin. Helipod tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, termasuk akibat kesalahan konfigurasi, serangan, reinstall, atau VPS yang berakhir
- Fitur snapshot dan backup harian (jika tersedia untuk VPS Anda) membantu pemulihan, namun bukan jaminan data selalu dapat dipulihkan
- Simpan salinan data penting di luar VPS
14. Ketersediaan & Pemeliharaan
- Kami berupaya menjaga VPS tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan 100%
- Pemeliharaan terjadwal maupun darurat dapat menyebabkan VPS restart atau tidak dapat diakses sementara. Untuk pemeliharaan terjadwal, kami berupaya memberi tahu sebelumnya
- Perlindungan DDoS dasar tersedia, namun tidak semua serangan dapat ditangani. Selama serangan berat, VPS yang menjadi sasaran dapat diputus sementara dari jaringan untuk melindungi pengguna lain
- Kompensasi atas gangguan layanan, jika diberikan, berupa saldo wallet Helipod sesuai kebijakan Helipod
Batas tanggung jawab:
- Untuk setiap gangguan, kerusakan, atau kehilangan data pada VPS, total pengembalian dana, kompensasi, dan ganti rugi dari Helipod paling banyak sebesar Biaya Satu Bulan VPS yang terdampak (lihat pasal Kebijakan Pengembalian Dana), berapa pun lama gangguannya dan berapa pun panjang periode yang Anda bayar
- Batas ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat Helipod, atau jika hukum yang berlaku melarang pembatasan tersebut
15. Wilayah Terlarang & Kepatuhan
VPS tidak boleh digunakan oleh atau untuk kepentingan pihak dari wilayah yang terkena sanksi internasional, termasuk Korea Utara, Iran, Suriah, Kuba, Sudan, Rusia, Krimea, Donetsk, dan Luhansk. Helipod dapat menghentikan VPS tanpa pengembalian dana jika ketentuan ini dilanggar.
Anda wajib mematuhi hukum Republik Indonesia dan hukum negara tempat VPS Anda berada.
16. Perubahan Ketentuan
Helipod dapat mengubah ketentuan ini, termasuk daftar port yang diblokir, kuota trafik, dan lokasi yang tersedia, mengikuti perubahan infrastruktur atau peraturan. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan dashboard paling lambat 14 hari sebelum berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan oleh hukum atau untuk menangani ancaman keamanan yang mendesak.
Jika Anda tidak menyetujui perubahan material, Anda dapat menghentikan VPS sebelum perubahan berlaku dan meminta pengembalian sisa masa aktif secara prorata melalui support@helipod.io. Perubahan berlaku untuk Anda setelah tanggal berlakunya hanya jika Anda tidak menggunakan hak tersebut.
17. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan VPS ini:
- Email: support@helipod.io
- Laporan abuse dan keamanan: security@helipod.io
- Alamat: Jakarta, Indonesia
